Итоги опросов общественного мненя
УФМС России по Костромской области в период с 1 по 15 июня 2010 года провело опрос получателей государственных услуг (функций).
Опрос проведен в двух подразделениях Управления и в пяти территориальных структурных подразделениях, что составляет 16,2% от общего числа подразделений
В опросе приняли участие 125 человек, из них 91 граждан Российской Федерации, 34 иностранных граждан (Украина, Узбекистан, Армения, Таджикистан, Азербайджан, Молдова, Казахстан). Лица без гражданства в опросе участия не приняли.
Более 99,2% обратившихся удовлетворяет график работы подразделений, организация очереди – 92%. Жалобы поступили на длительное ожидание и недостаток мест для ожидания. Предложено внедрить электронную систему очереди во всех подразделениях, оказывающих государственные услуги, а также увеличить число сотрудников, осуществляющих прием граждан.
Вместе с тем, 23,2% опрошенных не удовлетворены оснащенностью помещения, в котором предоставляются государственные услуги, а именно отмечено недостаточное количество мест для заполнения документов и канцелярских принадлежностей.
Около 6% граждан не удовлетворены сроками предоставления государственных услуг.
99,2% получателей государственных услуг полностью удовлетворены непосредственным взаимодействием с сотрудниками.
Опрос показал, что 87,2% граждан располагают достаточной информацией о предоставлении государственных услуг. К наиболее популярным источником информации относятся: СМИ (Интернет-сайты ФМС России и УФМС России по Костромской области, телевидение, печатные издания), информационные стенды, сотрудники территориальных подразделений.
Все опрошенные получатели государственных услуг удовлетворены качеством, порядком и организацией их предоставления: 84,8% дали ответ «удовлетворен», 14,4% – «скорее удовлетворен». И только 0,8% (1 человек) остался недовольным результатом предоставления государственных услуг.
Также в этом разделе:
Последнее изменение страницы: 16 июля 2010 г. 12:04
|
